En Matagalpa Tours se tienen normas enfocadas a desarrollar una gestión interna satisfactoria tanto para el personal de tiempo completo como personal que labora de forma independiente (guías y conductores). Entre las normas relacionadas con política social: se favorece empleo a residentes locales con contratos por escrito, no se permite el trabajo forzoso, se remunera con un salario por encima al salario mínimo, se respetan las vacaciones, planes de embarazo, maternidad, permisos parentales, seguro médico, plan de pensiones de acuerdo a lo establecido en el Código del Trabajo de Nicaragua para trabajadores fijos, quienes también poseen un horario laboral flexible.

Tanto el personal fijo como independiente, goza de beneficios adicionales como seguro por invalidez, al cual Matagalpa Tours contribuye con el 50%, préstamos personales para educación o emergencias, viajes de recreación.

Matagalpa Tours, nunca permite el trabajo infantil, ni la explotación sexual a niños, niñas y adolescentes. Además siempre apoya a organizaciones sin fines de lucro a través de los tours socio culturales organizados por estas organizaciones sin fines de lucro.