Sostenibilidad

En Matagalpa Tours estamos comprometidos con la integridad cultural y medio ambiental de cada sitio que visitamos. Con nuestras experiencias auténticas de viaje aportamos junto a nuestros proveedores, al desarrollo de la Economía Local, a la Conservación del Medio Ambiente  y al Patrimonio natural y cultural de cada pueblo, comunidad y Reserva Natural que son parte de nuestros viajes. Por esta razón Matagalpa Tours enfoca acciones de Sosteniblidad en:

Los destinos: Nos aseguramos que los actores locales fortalezcan y compartan información sobre el uso responsable de sus recursos naturales y culturales de forma responsable para su bienestar ambiental, social, económico; y sobre la conservación de estos recursos para las próximas generaciones. 

  • Priorizamos destinos donde las y los habitantes están consientes y dispuestos a aplicar prácticas sostenibles.
  • Informamos y compartimos con actores locales, sobre nuestro Plan de Acción de Sostenibilidad.
  • Compartimos con tomadores de decisiones información referente a posibles efectos negativos del turismo, tal como: el tráfico de personas, expotación sexual comercial de la Niñez y adolescencia, mayor generación de residuos sólidos y líquidos, pérdida de valores e identidad cultural, entre otros.
  • Realzamos en nuestros tours las riquezas culturales y naturales de los destinos visitados.

Nuestros clientes están informados sobre los destinos a visitar, respetan, valoran y aprenden sobre la naturaleza y cultura local, son responsables durante sus convivencias en Nicaragua y viven una experiencia auténtica.

  • Todos nuestros clientes reciben información sobre viajes más sostenibles a través de la información en nuestro sitio web y además información enviada directamente en sus programas de viaje.
  • Informamos a nuestros clientes previamente sobre la realidad de Nicaragua, sobre la cultura local y protección de recursos naturales, a través de un Código de Conducta para visitantes. 
  • También informamos a nuestros clients sobre medidas de seguridad, clima y posibles riesgos en nuestros tours.
  • Informamos a nuestros clientes sobre nuestra política de Protección hacia la Niñez y adolescencia y Respeto a Comunidades Indígenas.
  • Informamos sobre tours que pueden realizarse con transporte público, siempre que sea posible para evitar generación de CO2 al usar vehículos privados.

Nuestros proveedores tienen más información y compromiso para una auto gestión interna cada vez más responsable y consciente del impacto de sus servicios y de las necesidades que buscan los visitantes satisfacer, considerando el entorno. 

  • Hemos firmado convenios de colaboración con nuestros principales proveedores para aplicar prácticas sostenibles.
  • Compartimos con nuestros proveedores nuestras políticas de Sostenibilidad y Respeto a las Comunidades Indígenas.
  • Compartimos informacion y entrenamos a nuestros principales proveedores para evitar la explotación sexual, comercial en la niñez y adolescencia.

Nuestro equipo se involucra y empodera sobre la gestión interna de Matagalpa Tours para garantizar el bienestar laboral, uso eficiente de recursos naturales, culturales y rentabilidad económica.

  • Nuestro equipo da seguimiento y asesoría a los proveedores de la zona rural en temas de sostenibilidad, alimentación, construcción con materiales locales.
  • Tenemos un equipo de Sostenibilidad quien lidera acciones que involucran a todo el personal de Matagalpa Tours.
  • Desde 2012 nuestro equipo ha dedicado 7,680 horas al año para voluntariado, reflejado en tours ambientales con niñas y niños, participación en ferias educativas, y actividades de reforestación.
  • Desde hace cuatro años, nuestro equipo ha ofrecido de forma gratuita 60 tours de educación e interpretación ambiental para 900 niñas y niños de escuelas públicas, a través del Programa de educación ambiental Agualí.

Política de Sostenibilidad de Matagalpa Tours

Introducción

La actualización de la Política de Sostenibilidad de Matagalpa Tours, tiene como función ser una herramienta que nos permita mejorar en cuanto a los siguientes puntos:

  • Educar al personal, guías, conductores, proveedores y clientes sobre la importancia de sensibilización ambiental, cultural y económica de Nicaragua.
  • Dar el ejemplo a nuestros clientes; a través de las acciones del personal de la empresa y de la comunicación que estos dan a los clientes.
  • Tener una guía práctica para alcanzar los objetivos de los aspectos de sostenibilidad.
  • Estar preparados al anticiparnos a cambios de la demanda ambiental, sociocultural y económica.
  • Motivar y promover la “Sostenibilidad” en nuestros proveedores.
  • Anticiparnos a la creciente preocupación y demanda de clientes por la sostenibilidad en todos los puntos de la cadena de suministros.

Esta política de Sostenibilidad contiene las normas que Matagalpa Tours ya está implentando, así como los objetivos propuestos para alcanzar durante el 2015 enfocados en los aspectos de Gestión Sostenible, Gestión Interna: Política Social y de Derechos Humanos, Gestión Ambiental Interna, Gestión de la Cadena de Suministro Sostenible, Transporte, Alojamiento, Excursiones Sostenibles, Representantes Turísticos y Guías Turísticos locales, Destinos, Comunicación con el cliente. Además se han agregado anexos que sirven como evidencia de lo que actualmente estamos implementando sobre prácticas sostenibles.

Gestión Sostenible

María Teresa: Gerente General y Coordinadora de Sostenibilidad
Freddy Membreño: Gerente de Producto
Ernesto Ocampo: Gerente de Venta
Daniel Tórrez: Guía turística de planta
Raúl Salmerón: Responsable de mantenimiento de vehículos

Gestión interna: Política social y Derechos Humanos

En Matagalpa Tours se tienen normas enfocadas a desarrollar una gestión interna satisfactoria tanto para el personal de tiempo completo como personal que labora de forma independiente (guías y conductores). Entre las normas relacionadas con política social: se favorece empleo a residentes locales con contratos por escrito, no se permite el trabajo forzoso, se remunera con un salario por encima al salario mínimo, se respetan las vacaciones, planes de embarazo, maternidad, permisos parentales, seguro médico, plan de pensiones de acuerdo a lo establecido en el Código del Trabajo de Nicaragua para trabajadores fijos, quienes también poseen un horario laboral flexible.

Tanto el personal fijo como independiente, goza de beneficios adicionales como seguro por invalidez, al cual Matagalpa Tours contribuye con el 50%, préstamos personales para educación o emergencias, viajes de recreación.

Matagalpa Tours, nunca permite el trabajo infantil, ni la explotación sexual a niños, niñas y adolescentes. Además siempre apoya a organizaciones sin fines de lucro a través de los tours socio culturales organizados por estas organizaciones sin fines de lucro.

Gestión ambiental interna

Matagalpa Tours realiza prácticas sostenibles internas en ahorro de energía, agua, uso de papel, residuos sólidos y orgánicos. Además, implementa un programa de Educación Ambiental “Agualí”con niñas y niños de once escuelas de primaria de la ciudad de Matagalpa. Este programa surgió como parte del proyecto de Educación Ambiental que ejecutó Matagalpa Tours con apoyo de la embajada de Holanda. Este proyecto“Diversión sana y educativa para infantes y adolescentes del municipio de Matagalpa” tiene diferentes actividades como: teatro con títeres, viajes y talleres vivenciales de educación ambiental, arte reciclaje, mesas: juguemos verde, presentaciones de vídeos y la publicación de cuentos infantiles.

Gestión de la cadena de suministro sostenible

En Matagalpa Tours siempre procuramos trabajar con prestadores de servicios que aplican políticas de protección al medio ambiente. Siempre visita las instalaciones de proveedores urbanos para verificar que se aplican acciones sostenibles a nivel ambiental, social y económico.

Matagalpa Tours prioriza el trabajo con fincas ambientalmente amigables. Se realizan inspecciones haciendo un recorrido por las instalaciones y conociendo por explicación de los trabajadores, las acciones sostenibles. 

Siempre se procura el uso de productos que, manteniendo su eficacia, sean biodegradables y reusables. Para el caso de equipos eléctricos, siempre se considera el consumo energético de los productos como un argumento de compra.

Transporte

Matagalpa Tours siempre promueve tours con servicio de transporte público cuando es posible. Durante los tours en transporte privado, no se usa el aire acondicionado, a menos que el cliente lo solicite. Nunca se lavan los vehículos de Matagalpa Tours en los ríos de los destinos visitados, solamente en lugares autorizados y sin uso de manguera. 

Matagalpa Tours considera el consumo de combustible al momento de  la compra de un nuevo vehículo y cuenta con personal capacitado para dar mantenimiento preventivo a todos los vehículos de Matagalpa Tours. 

Matagalpa Tours posee un Código de Conducta para conductores y lo actualiza con el equipo de conductores dos veces al año. Siempre se buscan medios para la compensación del dióxido de carbono causado por nuestros vehículos, esto a través de la conservación de 2,8 hectáreas de bosque en la Reserva Natural Cerro Apante de Matagalpa. 

Alojamientos

Matagalpa Tours siempre realiza inspecciones en los hoteles acerca de la calidad del servicio y de la sostenibilidad. En la medida de lo posible, siempre se consideran establecimientos de alojamiento que tengan facilidad de acceso para personas con discapacidad o tercera edad. Siempre que sea posible, se priorizan alojamientos de capital nacional que usan iluminación y ventilación natural. Siempre se priorizan alojamientos que generen beneficios a la comunidad local y cuyos propietarios estén abiertos a la mejora continua para aplicación de prácticas sostenibles y que sus acciones sean congruentes con sus discursos.

Excursiones y Actividades

Matagalpa Tours, durante las excursiones siempre usa botellas de agua de 1.5 a más litros. Además se da la opción a los clientes de rellenar sus botellas del filtro de agua localizado en nuestras oficinas. Cuando se hacen tours con tiempo mayor a 4 horas, siempre se envían recipientes de agua (de 10 litros o más dependiendo de la cantidad de personas y días), para que puedan rellenar sus botellas.

Matagalpa Tours nunca permite alimentación de fauna salvaje durante nuestros tours, ni realiza tours o excursiones donde se presente la vida silvestre en cautiverio, no se permite recolectar especies de flora y fauna para su consumo, exposición o comercialización.

Matagalpa Tours incluye en sus paquetes turísticos y promueve entre los clientes excursiones y actividades que involucran directamente a las comunidades locales. Siempre se contratan guías locales o comunitarios cuando es posible y siempre prioriza tours que promueven la educación ambiental. Los productos ofrecidos por Matagalpa Tours en un destino determinado, siempre se establecen en conjunto con la comunidad y realiza monitoreos de la calidad de los servicios de la comunidad, a través de los guías y estos se reportan por escrito.

Representantes turísticos y guías turísticos locales

Matagalpa Tours siempre diseña y desarrolla programas permanentes de capacitación integral para guías de turistas, en aspectos relacionados con la interacción con el turista, el manejo ambiental, relaciones públicas, cultura local, calidad del servicio, técnicas de guía e interpretación temática.

Matagalpa Tours siempre capacita a los guías para que conozcan la reglamentación básica de las áreas protegidas y leyes relacionadas con la protección del medio ambiente y aplicables al turismo.

Matagalpa Tours siempre promueve que los guías de turistas incluyan un llamado directo a todas las acciones para que turistas contribuyan con la protección ambiental y cultural en las regiones que visitan.

Destinos

Matagalpa Tours siempre cumple con las regulaciones ambientales, los permisos y la calidad ambiental del lugar visitado. Siempre cuida la cantidad de turistas al realizar una excursión en la naturaleza y reservas naturales (máximo 18 personas por grupo, subdivididos en dos grupos y a la vez dos guías).

Matagalpa Tours siempre hace énfasis en el cuido de la naturaleza y la práctica de acciones amigables con el medio ambiente al visitar reservas naturales.

Cuando y donde es posible, Matagalpa Tours siempre adquiere bienes y servicios locales y de comercio justo.

Matagalpa Tours siempre ofrece facilidades a los pequeños empresarios locales para que desarrollen y vendan sus productos sostenibles, basados en la naturaleza, la historia y la cultura propio de la zona (lo que incluye alimentos y bebidas, artesanía, artes dramáticas, productos agrícolas). No se promueven souvenirs que contienen flora y fauna amenazada, así como elementos históricos y arqueológicos.

Comunicación con el cliente

Matagalpa Tours siempre informa a los turistas sobre los compromisos ambientales de la empresa. Se dan a conocer los esfuerzos y servicios que se organizan en pro del medio ambiente, colocando en todo medio de comunicación impreso y electrónico, símbolos e indicadores de gestión ambiental.

Matagalpa Tours siempre informa a sus clientes del comportamiento que deben tener en cuenta para ingresar a áreas naturales protegidas y comunidades rurales. Matagalpa Tours siempre organiza mensajes y servicios de manera que se permita al visitante elegir acciones propias para el cuidado del ambiente. Y se informa como reducir el consumo de agua o energía en los hoteles o destinos visitados.

Matagalpa Tours siempre realiza encuestas a los turistas sobre los servicios y sugerencias de mejoras, en especial los referidos al cuido del ambiente en la operación y prestadores de servicios.