Términos y Condiciones de Matagalpa Tours

Términos y Condiciones

  • Su seguridad es nuestra prioridad. Sin embargo, todas las aventuras en turismo incluyen riesgos intrínsecos y peligrosos. Aunque hacemos lo posible por garantizar que su viaje sea seguro, no todos los riesgos, daños y peligros pueden ser anticipados o evitados. Matagalpa Tours opera viajes en regiones donde los estándares de alojamiento, transporte, seguridad, higiene, instalaciones médicas y otros servicios e infraestructura podrían ser básicos. Al reservar con nosotros usted está consciente de que la participación en todos nuestros viajes conlleva riesgos intrínsecos.
     
  • Matagalpa Tours se reserva el derecho a modificar itinerarios de viaje para satisfacer las necesidades del cliente. Los itinerarios están sujetos a cambios sin previo aviso y concebidos solamente como una guía. Los cambios pueden darse debido a atrasos en carreteras, condiciones del clima, huelgas, festividades públicas u otras razones. Debido a la naturaleza del terreno en áreas remotas y cambios de clima, pueden verse afectadas las condiciones de carreteras que podrían requerir pequeñas o no notorias alteraciones en el itinerario.
     
  • Los hoteles mencionados en el itinerario están sujetos a cambios debido a la disponibilidad de estos.
     
  • Matagalpa Tours no podrá hacerse responsable por algún daño, gasto o inconveniente causado por llegadas tardes de transporte público, cambios de horario, huelgas, daños de vehículo, u otras condiciones fuera de nuestro control.
     
  • Es su responsabilidad portar un pasaporte válido con más de 6 meses de vigencia y que haya obtenido las visas apropiadas para el viaje. Matagalpa Tours no es responsable por ninguna visa requerida, vacunas, u otro documento legal de viaje. Cualquier cobro realizado debido a falta de correcta documentación, será cargado al cliente.
     
  • Algunas actividades son agotadoras por naturaleza. Los pasajeros deben estar en condiciones razonables de salud, buena condición física y llevar toda la medicina que necesita. Es su responsabilidad dar a conocer a Matagalpa Tours de cualquier condición médica y/o incapacidad que podría considerarse como incremento de riesgo para necesitar atención médica o que podría afectar la conducta normal en un tour y disfrute de otros miembros del viaje.
     
  • Si ocurre algún problema durante su tour, es de su propio interés informar inmediatamente a su guía o asistente de oficina, de esta manera se pueden dar los pasos para resolver el problema durante y después. Si usted permanece insatisfecho, nosotros apreciaríamos recibir sus quejas y recomendaciones por teléfono, correo o en persona en nuestras oficinas en Matagalpa.
     
  • En todo momento, la decisión del guía de Matagalpa Tours, líder del viaje o representante del grupo, será decisiva en todos los asuntos que puedan afectar a la seguridad y bienestar del viaje. Esto incluye decisiones que el líder de Matagalpa Tours tome sobre si una persona puede o no participar en el resto del viaje o en ciertas actividades propias del tour, tomando en cuenta la edad, estado de salud, condición física u otro aspecto que puede sugerir un riesgo. Si usted no cumple con la decisión tomada o interfiere con el bienestar del grupo, entonces Matagalpa Tours se reserva el derecho para ordenar que usted salga del tour inmediatamente, sin tener derecho a reembolso.
     
  • Matagalpa Tours provee servicios con el debido cuidado y destreza y asume responsabilidad por la negligencia y otros errores cometidos por su propio personal y equipamiento, sin embargo Matagalpa Tours no asume responsabilidad por la negligencia y otros errores cometidos por nuestra contraparte y operadoras sub- contratadas, aerolíneas y alojamientos o por alguna pérdida, daño, muerte, heridas o gastos que usted pueda incurrir como consecuencia de los actos u omisiones de otros.
     
  • Es una condición de reserva tener un seguro de viaje para cubrir cualquier circunstancia imprevista que pueda presentarse (incluyendo cancelación, gastos y restricciones médicas, pérdida de equipaje, salida anticipada del tour debido a muerte o enfermedades, etc). Su seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, repatriación emergente y riesgo personal así como actividades de aventura que no estén cubiertas por una póliza de seguro estándar.

Política de Privacidad

  • Por razones de operación, reservaciones y para el correcto funcionamiento de nuestro sistema de administración, pedimos información personal y privada a nuestros clientes.
     
  • Matagalpa Tours garantiza que su información – incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico, tarjeta de crédito o actividades de interés – nunca serán vendidas, comercializadas o compartidas con terceros– bajo ninguna circunstancia.
     
  • Entendemos que proveer su dirección de correo resulta molesto, porque otras compañías usan este para enviar miles de correos basura, llamadas de mercadeo, anuncios digitales, etc. Matagalpa Tours nunca usará su información para Mercadeo electrónico a menos que usted quiera recibir nuestro boletín informativo trimestral al cual usted puede registrarse si lo desea y también puede darse de baja en cualquier momento.
     
  • Matagalpa Tours puede usar imágenes suyas tomadas durante el viaje sin previo aviso y sin compensarle económicamente, solamente para propósitos de publicidad y promoción a través de cualquier medio escogido. 

Política de Derechos de autor y uso de información

  • Matagalpa Tours es propietaria de los derechos intelectuales del contenido de este sitio web, incluyendo sin ningún limitante, todos los textos, sonidos, fotografías, imágenes, logos, videos, gráficos, diseños, los que no pueden ser reproducidos, copiados, publicados, descargados por ningún medio sin el previo permiso escrito de Matagalpa Tours.
     
  • Para hacer reservaciones con Matagalpa Tours usted considera haber leido y aceptado nuestros términos y condiciones.

Políticas de Reservaciones

1. Las reservaciones de servicios de Matagalpa Tours pueden realizarse por e-mail (correo electrónico), personalmente o por teléfono a través de los siguientes medios:

  • Página Web : Formulario de solicitud de servicios
  • Correo Electrónico : reservaciones@matagalpatours.com
  • Vía Telefónicas : (505) 2772 0108 / 2772 5379 Celular (505) 8647 4680
  • Oficinas : De Banpro 1/2 Cuadra al Este, Matagalpa

2. Si realiza una solicitud por correo electrónico, recibirá una respuesta en las primeras 24 horas después de recibido y hasta 48 horas en fines de semana.

* Es muy importante que el cliente tenga en cuenta que la reservación se hará efectiva al momento de realizar el primer pago.

3. Al momento de realizar la reserva se le enviará un documento vía correo, donde se especifican todos los servicios incluidos.

4. En caso de que no se reciba a tiempo el pago no se garantizará la reserva.

Política de Pagos

1. Cuando pagar (Tiempo y porcentaje)

  • Day Tours, transportes y reservas de hoteles: el cliente debe pagar 100% del monto al confirmar el servicio.
  • Grupos/paquetes: deberá pagar 50% al confirmar el servicio. El 50% restante de cancelación deberá realizarse con un mínimo de un mes antes de la fecha del servicio.
  • Matagalpa Tours se reserva el derecho a revender el espacio con previo aviso, si el pago final no se ha recibido en la fecha de vencimiento. En caso de que haya hecho un depósito por reserva, se aplicará la política de devoluciones de dinero inciso 4.
  • Matagalpa Tours se reserva el derecho a negar o aceptar a cualquier participante en cualquier tour.

2. Formas de pago:

  • Pagos en Línea: Para su mayor seguridad y confianza hemos desarrollado nuestro propio sistema de pagos en linea sin intermediarios. En nuestro sistema hemos incorporado tecnología de seguridad actualizada bajo el protocolo HTTPS de 128 bits, con el cual garantizamos que solamente nuestro banco tendrá acceso a la información que usted brinde.
  • Tarjetas de crédito/ Débito: Aceptamos tarjetas: American Express, Discover Network, Diners Club Internacional, JCB, Master Card y Visa.
  • Depósitos directos o transferencias electrónicas cuenta de ahorro: Si usted escoge este medio, debe asegurarse de que la minuta contiene el nombre del cliente y deberá enviarnos la minuta escaneada a nuestros correos (reservaciones@matagalpatours.com), con los servicios reservados. Antes de realizar el depósito debe de escribirnos al correo electrónico de nuestra página para solicitar los datos de la cuenta de ahorro.

3. Política de Cancelación de servicios:

Usted puede realizar cancelaciones siempre y cuando lo haga por escrito. El cliente debe de tener en cuenta que las cancelaciones generarán un cargo por gastos de operación o gestión.

  • Si notifica 30 días antes de iniciar el servicio de paquetes/grupos y reservas de hoteles el cargo es de 50%, después de este plazo el cargo será del 100%
  • Para day tours y transporte, si notifica antes de 30 días de iniciar el servicio, el cargo es del 50%
  • Si notifica 24 horas antes de iniciar el servicio el cargo es del 100% para todos los servicios.

4. Devoluciones de dinero:

  • Las devoluciones se harán en base al método de pago utilizado. Si el pago se ha realizado por medio de tarjeta de débito / crédito, se hará una reversión a esta. Si ha realizado un depósito, se hará una transferencia a la cuenta del cliente.
  • Las devoluciones estarán sujetas a cargos administrativos según el tiempo de cancelación y de las políticas de hoteles y/o proveedores que estén involucrados en el servicio que se haya cancelado.