Política de Reservas

  • Cómo hacer una reserva: Puede asegurar una reserva con Matagalpa Tours a través de los siguientes métodos:
    • En línea: Reserve su recorrido directamente a través de nuestro sitio web.
    • WhatsApp: envíanos un mensaje.
    • Formulario de contacto: Utilice nuestro formulario de contacto para enviarnos un mensaje.
    • Teléfono: +505 2772 0108
  • Tiempo de respuesta: si realiza su solicitud de reserva por correo electrónico, puede esperar una respuesta dentro de las 24 horas de lunes a viernes. Los fines de semana, las respuestas pueden tardar hasta 48 horas.

Tenga en cuenta: su reserva solo será confirmada una vez que se haya recibido el pago inicial.

  • Confirmación de Reserva: Al realizar la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con un documento en el que se describen todos los servicios incluidos en su reserva. Por favor revise este documento cuidadosamente.
  • Condiciones de pago: si el pago requerido no se recibe en la fecha límite especificada, no podemos garantizar su reserva. Consulte nuestra Política de pagos para obtener información más detallada.

Política de Pago

Condiciones de pago:

  • Tours de un día, transporte y reservaciones de hotel: se requiere el pago total (100%) al momento de la confirmación del servicio.
  • Grupos y Paquetes: Se requiere un depósito del 50% al confirmar el servicio. El 50% restante deberá pagarse al menos un mes antes de la fecha programada del tour o servicio.

Matagalpa Tours se reserva el derecho de cancelar o revender cualquier espacio del tour si el pago final no se recibe en la fecha de vencimiento, previo aviso al cliente. Si se ha realizado un depósito, se aplicarán nuestras políticas de cancelación y reembolso.

Matagalpa Tours también se reserva el derecho de rechazar o aceptar a cualquier participante en cualquier tour, a nuestra discreción.

Métodos de pago aceptados:

  • Pagos en Línea: Para garantizar la máxima seguridad y tranquilidad, Matagalpa Tours ofrece su propio Sistema de Pagos en Línea seguro y libre de intermediarios. Nuestro sistema utiliza tecnología de seguridad avanzada (protocolo HTTPS con cifrado de 128 bits), lo que garantiza que solo nuestro banco tenga acceso a su información de pago.
  • Tarjetas de crédito/débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas American Express, Discover Network, Diners Club International, JCB, MasterCard y Visa.
  • Depósito directo o transferencia electrónica: si elige pagar mediante depósito directo o transferencia electrónica desde una cuenta de ahorros, asegúrese de que el comprobante de depósito incluya su nombre. Luego de realizar el depósito, envíenos por correo electrónico una copia escaneada del comprobante de depósito junto con una descripción de los servicios reservados a info@matagalpatours.com. Antes de realizar el depósito, comuníquese con nosotros para solicitar la información necesaria de la cuenta de ahorros.

Política de cancelación​

Tenga en cuenta que las cancelaciones incurrirán en una tarifa para cubrir los gastos operativos y los costos de manejo.

Para Grupos y Paquetes / Reservas de Hoteles:

  • Si cancela 30 días o más antes de la fecha del servicio, el cargo por cancelación es del 50% del costo total.
  • Si cancela dentro de los 30 días a la fecha del servicio, el cargo por cancelación es del 100%.

Para tours de día completo y transporte:

  • Si cancela con 30 días o más de antelación, el cargo por cancelación es del 50%.
  • Si cancela dentro de las 24 horas siguientes a la fecha del servicio, el cargo por cancelación es del 100%.
  • Cancelaciones tardías: si cancela con menos de 24 horas de anticipación al servicio, no se realizará ningún reembolso y usted será responsable del costo total del servicio.

Política de reembolso: Los reembolsos se procesarán según el método de pago utilizado:

  • Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito/débito, el reembolso se acreditará en la misma tarjeta.
  • Si el pago se realizó mediante depósito directo, el reembolso se devolverá a su cuenta bancaria.

Los reembolsos pueden estar sujetos a tarifas administrativas según el momento de la cancelación y las políticas de terceros proveedores, como hoteles o proveedores de servicios. Estas tarifas se deducirán del importe del reembolso.