Términos y condiciones

Reconocimiento de seguridad y riesgos

  • En Matagalpa Tours, tu seguridad y bienestar son nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a hacer que su aventura sea lo más segura y placentera posible. Sin embargo, tenga en cuenta que todo turismo de aventura implica inherentemente ciertos riesgos, peligros y peligros que no siempre se pueden anticipar o evitar. Estos riesgos pueden incluir, entre otros, clima impredecible, terreno desafiante, encuentros con vida silvestre u otras circunstancias imprevistas. Al reservar un tour con nosotros, usted reconoce y acepta los riesgos inherentes asociados con los viajes de aventura. También comprende que participar en cualquier recorrido requiere que esté preparado física y mentalmente para las actividades involucradas. Recomendamos que todos los participantes cuenten con un seguro de viaje adecuado que cubra gastos médicos, cancelaciones de viaje y otros imprevistos.

Modificaciones de itinerario

  • En Matagalpa Tours, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que los itinerarios turísticos están sujetos a cambios para adaptarse a circunstancias imprevistas o satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Si bien nuestro objetivo es seguir el itinerario planificado, es importante tener en cuenta que pueden ocurrir cambios debido a una variedad de factores, que incluyen, entre otros:

    • Condiciones climáticas que afectan la accesibilidad o la seguridad de la carretera.
    • Huelgas o días festivos
    • Fiestas locales o eventos culturales.
    • Condiciones de la carretera imprevistas o desafíos de infraestructura

Estos ajustes pueden ser necesarios por razones de seguridad, logísticas u operativas y pueden ocurrir con poco o ningún aviso previo. Apreciamos su comprensión y flexibilidad en tales circunstancias y siempre haremos todo lo posible para garantizar que su recorrido siga siendo agradable y memorable, a pesar de cualquier cambio necesario en el itinerario.

Alojamiento en hoteles

  • Los hoteles enumerados en su itinerario se proporcionan como guía y están sujetos a cambios según la disponibilidad. En caso de que un hotel incluido en la lista no esté disponible, haremos todo lo posible para asegurarle un alojamiento de igual o mayor nivel para garantizar su comodidad. Agradecemos su comprensión y flexibilidad en caso de que sea necesario realizar algún ajuste.

Exención de responsabilidad por interrupciones imprevistas

  • Matagalpa Tours no será responsable de ningún daño, inconveniente o gasto adicional que surja de eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, retrasos causados por el transporte público, cambios de horario, huelgas, averías de vehículos, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas. Si bien hacemos todo lo posible para minimizar las interrupciones, ciertas condiciones pueden estar más allá de nuestra capacidad de prevenir o gestionar. Agradecemos su comprensión y cooperación en tales casos.

Documentación de viaje y responsabilidad

  • Es responsabilidad de cada viajero asegurarse de poseer un pasaporte válido y las visas necesarias para su viaje. Su pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses después de la fecha de su regreso previsto. Además, es su responsabilidad obtener las vacunas, permisos de viaje u otros documentos legales necesarios para su viaje.
  • Matagalpa Tours no asume ninguna responsabilidad por la obtención o verificación de documentos de viaje, incluidas visas, vacunas u otros requisitos de entrada. Cualquier costo adicional incurrido debido a la falta de documentación adecuada, incluidos, entre otros, entrada denegada, retrasos o gastos adicionales, será responsabilidad exclusiva del viajero.
  • Le recomendamos encarecidamente que revise los requisitos de documentación de viaje con suficiente antelación a su viaje para evitar interrupciones.

Requisitos de salud y fitness

  • Ciertas actividades incluidas en nuestros tours pueden ser físicamente exigentes. Es su responsabilidad asegurarse de gozar de buena salud y tener un nivel razonable de condición física para participar en las actividades planificadas.
  • Le recomendamos encarecidamente que consulte con un proveedor de atención médica antes de realizar cualquier actividad extenuante.
  • Si tiene alguna condición médica preexistente, discapacidad u otros problemas de salud que podrían afectar su capacidad para participar en el tour, o que pueden requerir atención médica adicional, es esencial que informe a Matagalpa Tours antes de reservar. Esto incluye cualquier condición que pueda afectar la seguridad, el bienestar o el disfrute suyo o de otros participantes.
    Además, deberás llevar contigo cualquier medicación necesaria y hacernos conscientes de cualquier requerimiento o necesidad de salud específica que puedas tener durante el viaje.

Resolución de problemas y comentarios

  • Si encuentra algún problema durante su recorrido, le recomendamos que notifique a su guía turístico o a nuestro asistente de oficina lo antes posible. Abordar sus inquietudes con prontitud nos permite tomar medidas inmediatas para resolver el asunto y garantizar la mejor experiencia posible para usted.
  • Si, después de hablar con su guía o asistente, aún no está satisfecho, agradecemos sus comentarios. No dude en compartir sus inquietudes, quejas o sugerencias con nosotros por teléfono, correo electrónico o en persona en nuestra oficina en Matagalpa. Su opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios.

Autoridad de Representantes de Matagalpa Tours

  • Las decisiones tomadas por el guía, líder de viaje o cualquier representante de Matagalpa Tours con respecto a su seguridad, bienestar o la realización general del recorrido son definitivas. Esto incluye cualquier decisión sobre su participación continua en el viaje o actividades específicas, particularmente si sus acciones representan un riesgo para usted, otros participantes o el grupo en su conjunto.
  • Si no cumple con las instrucciones o decisiones tomadas por el líder del tour, o si su comportamiento altera el bienestar del grupo, Matagalpa Tours se reserva el derecho de pedirle que abandone el tour inmediatamente. En tales casos, no se proporcionará ningún reembolso y usted será el único responsable de cualquier costo adicional incurrido como resultado de su salida anticipada.

Responsabilidad

  • Matagalpa Tours se compromete a brindar servicios con el debido cuidado, habilidad y profesionalismo. Asumimos la responsabilidad por cualquier negligencia o error cometido por nuestro propio personal o equipo durante el transcurso de su recorrido. Sin embargo, no aceptamos responsabilidad por negligencia, errores o acciones de terceros socios, operadores subcontratados, aerolíneas, proveedores de alojamiento u otros proveedores de servicios.
  • Además, Matagalpa Tours no será responsable de ninguna pérdida, daño, lesión, muerte o gasto que pueda resultar de los actos u omisiones de estos terceros. Si bien seleccionamos y trabajamos cuidadosamente con socios confiables, no podemos responsabilizarnos por sus acciones o fallas.

Requisito de seguro de viaje

  • Como condición para reservar con Matagalpa Tours, debe obtener un seguro de viaje a todo riesgo que cubra cualquier circunstancia imprevista que pueda surgir antes, durante o después de su recorrido. Esto incluye, entre otros, cargos por cancelación, gastos médicos, costos de reducción, pérdida de equipaje o salida anticipada del recorrido debido a enfermedad o muerte. Su seguro debe proporcionar cobertura para, como mínimo:

    • Accidentes personales y gastos médicos.
    • Repatriación médica de emergencia
    • Responsabilidad personal
    • Cualquier actividad o excursión incluida en el recorrido que pueda no estar cubierta por una póliza de seguro estándar (por ejemplo, actividades de aventura)

Le recomendamos encarecidamente que revise su póliza para asegurarse de que satisfaga plenamente sus necesidades y los requisitos específicos de su viaje.